La certification a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : ACTION FORMATION

TP Consultants

139 rue des arts

59100 Roubaix

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Pour toutes formations,

délai d'accès : 1 semaine 

Pour connaître les éventuels pré requis de nos modules, merci de nous contacter 

Nom du référent pédagogique :

Philippe Temperville

Nom du référent handicap :

Philippe Temperville

Nom du référent administratif :

Nathalie Temperville

Accessibillité aux personnes en situation de handicap : 

Pour les formations en INTRA, entretien préalable pour définir les modalités d'accès. Il appartient au client, pour les formations en INTRA, de s'assurer que les salles soient conformes à la réception des personnes en situation de handicap. 

Public concerné : Hôtes et hôtesses d’accueil, conseillers de vente, personnel SAV

Durée : 1 jour-7 heures

Objectifs pédagogiques :

• Connaître parfaitement les procédures de retours et gestion SAV et retours en général
• Adopter la bonne attitude face au client –hôtesses et conseillers
• Connaître les produits à tester
• Etre en mesure de faire face à un client mécontent-méthode et attitudes

Méthode pédagogique :

• Activités pédagogiques ludiques destinées à éveiller la curiosité des apprenants et à déclencher une prise de conscience lors des démarrages des différentes séquences
• Exercices de réactivation et de révision dynamique
• Apports de contenu visuels et auditifs
• Ateliers de mise en pratique interactifs

Contenu de la formation :

Connaître parfaitement les procédures de retours et gestion SAV et retours en général

• Rappeler aux participants les enjeux d’une maîtrise totale de la gestion des reprises marchandise
• Connaître parfaitement les procédures en matière de SAV et les procédures de retours en général.

Savoir adopter la bonne attitude face au client –hôtesses et conseillers

Connaître les produits à tester - Liste exhaustive à établir

• Elaborer une liste des produits nécessitant un test produit
• Relire les conditions et chartes fournisseurs

Aller plus loin dans l’attitude à adopter et aborder les vecteurs de la communication

• Jeux de rôles

Etre en mesure de faire face à un client mécontent-méthode et attitudes

• Les formes du conflit
• La temporisation
• Introduction à l’assertivité

Sketches filmés

QCM de fin de formation