TP Consultants
139 rue des arts
59100 Roubaix
Téléphone : 06.11.49.68.74
ou utilisez notre
Pour toutes formations,
délai d'accès : 1 semaine
Pour connaître les éventuels pré requis de nos modules, merci de nous contacter
Nom du référent pédagogique :
Philippe Temperville
Nom du référent handicap :
Philippe Temperville
Nom du référent administratif :
Nathalie Temperville
Accessibillité aux personnes en situation de handicap :
Pour les formations en INTRA, entretien préalable pour définir les modalités d'accès. Il appartient au client, pour les formations en INTRA, de s'assurer que les salles soient conformes à la réception des personnes en situation de handicap.
Public concerné : Tout collaborateur contribuant à la satisfaction client
Durée : 2 jours-14 heures
Objectifs pédagogiques :
Méthode pédagogique :
Contenu pédagogique
Les enjeux de la relation client
Créer une relation client de qualité
Les savoir-être du commercial
Fidéliser par l'écoute
Les sept conditions pour fidéliser les clients
Stratégie de fidélisation
Mettre en place un programme de fidélisation
Evaluation de la satisfaction clients