TP Consultants

139 rue des arts

59100 Roubaix

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Public concerné : Managers- pas de pré requis particulier

Durée : 2jours-14 heures

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les méthodes de résolution de conflits
• Acquérir les réflexes et les attitudes managériales nécessaires à la gestion des conflits au sein de son équipe.

Méthode pédagogique :

• Activités pédagogiques ludiques destinées à éveiller la curiosité des apprenants et à déclencher une prise de conscience lors des démarrages des différentes séquences
• Exercices de réactivation et de révision dynamique
• Apports de contenu visuels et auditifs
• Ateliers de mise en pratique interactifs

Contenu pédagogique :

Identifier la nature des conflits

• Connaître les différents types de conflits, leurs causes et leurs mécanismes.
• Repérer les signes précurseurs, les éléments déclencheurs, et les phénomènes amplificateurs.
• Déterminer la nature du conflit, ses causes véritables.
• En évaluer les enjeux et conséquences.

Désamorcer un conflit latent

• Anticiper le conflit

1. Déceler les attentes et besoins de ses collaborateurs.
2. Accueillir leurs demandes et revendications.

• S'affirmer pour mieux désamorcer les conflits

1. Comprendre, accepter ses émotions et savoir traiter celles de ses interlocuteurs.
2. Développer son assertivité.

Résoudre un conflit ouvert

• S'approprier les outils de régulation

1. Intervenir en médiateur: questionner et écouter avec neutralité.
2. Reformuler, argumenter, réfuter.

• Elaborer une stratégie de contournement des conflits

1. Définir une marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
2. Trouver un consensus, proposer la meilleure solution de rechange.

Accompagner l'après-conflit

• Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit.
• Capitaliser pour progresser dans son management.

Résoudre des conflits spécifiques

• Traiter les conflits violents

1. Sortir de l'impasse relationnelle
2. Gérer les personnalités difficiles (le colérique, le conflictuel chronique, le provocateur, le manipulateur...)

• Gérer des conflits dans des situations de management

1. Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
2. Gérer les conflits dus à des situations de délégation.