L'homme au service de l'entreprise... et réciproquement
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Réussir les entretiens opérationnels

Public concerné : Managers- pas de pré requis particulier

 

Durée : 2jours-14 heures

 

Objectifs pédagogiques :

  • S’entraînement aux situations managériales et aux entretiens en face à face
  • Aborder sereinement et avec aisance ces situations

Méthode pédagogique :

  • Activités pédagogiques ludiques destinées à éveiller la curiosité des apprenants et à déclencher une prise de conscience lors des démarrages des différentes séquences
  • Exercices de réactivation et de révision dynamique
  • Apports de contenu visuels et auditifs
  • Ateliers de mise en pratique interactifs

Contenu pédagogique

Oser et savoir dire

  • Etablir une dynamique qui maintient la motivation.
  • Appliquer les règles de base d'un feedback efficace.
  • Comprendre les attentes et les besoins du collaborateur.
  • Etre prêt à répondre aux objections.
  • L'impliquer dans la recherche de solutions.
  • Mettre en œuvre un plan de progrès et d'action.

Faire accepter une décision sans imposer

  • Etre clair et précis.
  • Adopter un ton ferme sans agresser.
  • Utiliser un langage directif.
  • S'assurer de l'engagement du collaborateur.

Négocier des avantages pour ses collaborateurs

  • Augmentation de salaire, primes, ressources supplémentaires...
  • Fixer et respecter ses objectifs.
  • Argumenter pour convaincre.
  • Trouver des arguments pertinents.
  • Traiter les stratagèmes et tactiques.
  • Gérer les refus ou les blocages.
  • Désamorcer les situations de crise.
  • Conclure un accord.

Annoncer une décision difficile

  • Aller droit sur le sujet et l'annonce de la décision.
  • Expliquer la décision.
  • Ne pas convaincre.
  • Choisir les bons mots.
  • Etre à l'écoute.
  • Rester centré sur le collaborateur.
  • Elaborer un plan d'action.

Remotiver un collaborateur

  • Eviter les attaques frontales et personnelles.
  • Favoriser la confiance.
  • Valoriser les compétences.
  • Manifester de l'empathie.
  • Repérer les points de blocage.
  • Identifier les leviers d'action.
  • Fixer des objectifs à court terme.
  • Valider les engagements.

Mener avec succès la résolution de conflit

  • Sortir du conflit par la médiation.
  • Définir le cadre.
  • Faciliter l'échange.
  • Gérer la prise de parole.
  • Questionner utilement.
  • Synthétiser.
  • Déterminer les points d'accord et de désaccord.
  • Faciliter la sélection de solution.
  • Finaliser l'accord.
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