La certification a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : ACTION FORMATION

TP Consultants

139 rue des arts

59100 Roubaix

Téléphone : 06.11.49.68.74

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Pour toutes formations,

délai d'accès : 1 semaine 

Pour connaître les éventuels pré requis de nos modules, merci de nous contacter 

Nom du référent pédagogique :

Philippe Temperville

Nom du référent handicap :

Philippe Temperville

Nom du référent administratif :

Nathalie Temperville

Accessibillité aux personnes en situation de handicap : 

Pour les formations en INTRA, entretien préalable pour définir les modalités d'accès. Il appartient au client, pour les formations en INTRA, de s'assurer que les salles soient conformes à la réception des personnes en situation de handicap. 

Public concerné : Commerciaux

Durée : 2 jours non consécutifs - 14 heures

Objectifs pédagogiques :

• Prendre conscience des enjeux d’une résolution de litige maitrisée
• Définir le profil type du bon négociateur
• Comprendre et s’approprier la méthode de négociation autour du litige
• Focus sur les pièges à éviter dans ce type de négociation
• Elaboration du plan d’action

Méthode pédagogique :

• Activités pédagogiques ludiques destinées à éveiller la curiosité des apprenants et à déclencher une prise de conscience lors des démarrages des différentes séquences
• Exercices de réactivation et de révision dynamique
• Apports de contenu visuels et auditifs
• Ateliers de mise en pratique interactifs

Contenu pédagogique :

Prendre conscience des enjeux d’une résolution de litige maitrisée

• Partage d’expérience
• Les principaux litiges
• Conséquences et enjeux

Le bon négociateur

• Définir le profil type du bon négociateur
• Aborder les premières grandes lignes de la méthode de négociation
• Assertivité
• Empathie
• La communication

Négocier autour d’un litige

• La méthode de négociation constructive
• Savoir dire non

Présentation du travail préparatoire intersession à faire parvenir au Consultant dans un délai à définir.

Ce travail consistera à répondre à un questionnaire – Retour d’expérience

Le Cabinet de Formation préparera la seconde journée plus spécifiquement en s’attachant à répondre aux problématiques rencontrées et non résolues. Journée training sur situations ciblées.