L'homme au service de l'entreprise... et réciproquement
La certification a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : ACTION FORMATION
Pour nous contacter :
TP Consultants
139 rue des arts
59100 Roubaix
Téléphone : 06.11.49.68.74
ou utilisez notre
Catalogue des Formations.pdf
Document Adobe Acrobat [1.2 MB]
Pour toutes formations,
délai d'accès : 1 semaine
Pour connaître les éventuels pré requis de nos modules, merci de nous contacter
Nom du référent pédagogique :
Philippe Temperville
Nom du référent handicap :
Philippe Temperville
Nom du référent administratif :
Nathalie Temperville
Accessibillité aux personnes en situation de handicap :
Pour les formations en INTRA, entretien préalable pour définir les modalités d'accès. Il appartient au client, pour les formations en INTRA, de s'assurer que les salles soient conformes à la réception des personnes en situation de handicap.
Les techniques de vente
Public concerné : Conseillers de vente Electro loisirs, biens d’équipement débutant –pas de pré requis particulier
Durée : 3 jours-21 heures
Objectifs pédagogiques :
- Maitriser parfaitement les techniques de vente
- Connaître et savoir proposer de manière efficace l’ensemble des services, (garanties, assurances, financement)
- Faire de la vente d’accessoires –complémentaires et supplémentaires- une priorité
Méthode pédagogique :
- Activités pédagogiques ludiques destinées à éveiller la curiosité des apprenants et à déclencher une prise de conscience lors des démarrages des différentes séquences
- Exercices de réactivation et de révision dynamique
- Apports de contenu visuels et auditifs
- Ateliers de mise en pratique interactifs
Contenu pédagogique :
Se montrer disponible
- Les points de vigilance en matière de disponibilité
- Les règles d’un accueil client réussi
- Les postures à adopter sur la surface de vente
Adopter son accroche en fonction des clients rencontrés
- La typologie client
- Les différentes accroches client
Gérer l’affluence
- Les techniques de gestion de l’affluence (physique et téléphonique)
- La technique de l’argumentaire flash
Le plan de découverte
- Elaborer un plan de découverte en maîtrisant les techniques de questionnement
- Distinguer besoins et motivations d’achat
- Introduire les services lors de la phase de découverte
L’écoute
- Distinguer les différents filtres de la communication
- Pratiquer l’écoute active
La reformulation
- De reformuler de manière synthétique les informations découvertes à l’issue du plan de questionnement
La technique du CAB
- Optimiser l’utilisation des vecteurs de la communication
- Construire une proposition en prenant soin de traduire les caractéristiques du produit en avantages et bénéfices pour le client
La connaissance et la vente des services
- Les avantages et enjeux de la vente de l’extension de Garantie et ou de l’assurance pour les clients, l’entreprise et les vendeurs eux-mêmes
- Les caractéristiques de ces différents services
- Construction d’argumentaire sur les services
- Les huit points de passage obligés
La montée en gamme
- Les techniques de montée en gamme
- Les principales offres et avantages du financement
La vente des produits complémentaires
- Connaissances des complémentaires du rayon et/ou secteurs
- La méthode
Le traitement des objections
- Les différents types d’objections et freins clients
- La technique de traitement des objections
La conclusion et la prise de congé
- Identifier les différents signes émis par le client en fin de vente
- Adopter la technique de conclusion appropriée
- Prendre congé, conforter et fidéliser le client
Version imprimable 